PAU - Plataforma Atención Omnicanal
Plataforma de Gestión Omnicanal
PAU es un Orquestador de comunicaciones OMNICANAL, que genera espacios de diálogo y servicios con los clientes a través de nuevos y múltiples canales digitales e integrando los canales tradicionales de un modo unificado.
Con la innovación como eje central del cambio, la plataforma construye la relación con el cliente construyendo su Huella Digital, armando su mapa de canales de comunicación, gestionando las comunicaciones con el cliente de manera orquestada, generando así una experiencia de usuario única.
Permite diálogos únicos generados por múltiples canales (web, app, chat, voz ), tanto en entrada y respuesta como para iniciar conversaciones o servicios desde una única plataforma de gestión.
Ecosistema Omnicanal
PAU busca construir un ecosistema digital de servicios integrando en el diálogo a toda la organización a través de un bus de servicios conversacional, que de manera segura, ágil y eficiente garantice la comunicación del usuario con los sistemas digitales de la organización.
El bus de servicios conversacionales garantiza la conexión de los espacios digitales con todo el ecosistema de información, transformando servicios tradicionales en omnicanales en beneficios de la experiencia del usuario
BOT Integrado
PAU cuenta con Chat bots poderosos, inteligentes y robustos
PAU BOT permite el desarrollo de diálogos en lenguaje natural a través del uso de diferentes herramientas de Inteligencia Artificial, tales como los módulos de:
Autómatas
Intencionalidad
Expresiones regulares
Estos módulos, dentro de PAU BOT, le permiten al usuario de la plataforma configurar lo que quiera, permitiendo crear reglas de similitud, de intencionalidad, de cantidad de frases comunes y de palabras clave; facilitando una comunicación más humana y no robotizada, con el usuario final.
Casos de Uso:
A continuación presentamos algunos de los multiples casos de uso:
